如何延长工作时间才能让Accuride发挥出应有的作用

您如何将IT足迹从令人困惑的262个系统减少到几个总体应用程序，同时提高安全性、获得功能并推进创新?

就像很多事情一样，有时候，少可以让你得到更多。汽车零部件制造商Accuride Corp.首席信息官(CIO)保罗•赖特(Paul Wright)最近花时间解释了他是如何合理化公司的IT生态系统的，为什么一些规模较小但至关重要的业务需求并不总是需要一个全新的系统，以及如何在数字化转型计划上获得业务支持。

为了篇幅和清晰度，这段对话经过了轻微的编辑。

你能告诉我们你作为艾瑞德首席信息官的角色和愿景吗?

自2016年2月以来，我一直在Accuride领导IT。当我们开始我们的数字化转型之旅时，它是关于在我们所做的事情上变得更加敏捷，并达到我们可以在尽可能多的时间里拥有一个真相来源的程度。我们从经验中知道，如果我们想要一个具有成本效益的选择，但我们的决策能力仍然是世界一流的，那么我们所做的是行不通的。

而且，我认为当人们来找你的时候，你没有满足他们的需求，你就会在系统外有262多个应用程序。当人们围着你转，或者每个人都和他们最喜欢的IT人员一起开发一些东西时，你就会得到那么多的应用程序，这就是影子IT的由来。而且，如果你不小心的话，IT团队也会因此产生他们自己的工作安全感，因为他们是唯一能够维护这个、那个或其他应用程序的人。所以，你有这种循环效应，这个回音室，它抑制了创新。

那么，如何应对这一挑战呢?

围绕一个平台和一组数据进行创新比试图利用来自所有不同应用程序的所有不同数据集要容易得多。我们知道我们想做一些完全不同的东西。这实际上是关于:“好吧。如果我们不喜欢现在的世界，那就让我们为未来的世界制定一个战略。”

这不仅仅是一个IT项目。这是一个商业项目。我们从不同的业务职能部门引入了变革代理人，他们谈论了他们正在做的事情，他们面临的挑战，以及他们想要去的地方。我们与IT部门合作。这就是我们如何开始围绕我们制造业务的三个核心领域进行大量流程映射的方式，这三个核心领域是我们的采购到付款流程、我们的计划到生产流程和我们的订单到现金流程。

这是我第一次担任IT领导职务，这对我既有利又有害，因为有时我不知道人们在谈论什么。但是，我确实从运营中了解到，当你提出一个问题时，人们会跑到他们的办公室，在Excel电子表格上工作一周左右，这是多么困难。然后，当他们一周后带着答案回来的时候，你忘记了你一开始为什么要问这个问题。

你是如何与Accuride的其他平台进行整合的?

我们找到了一个平台丛对于我们的制造工厂来说，我们认为这将增强我们的努力。我们觉得它可以很好地满足我们从“车间到顶层”的需求。但是，也有很多进程不一定适合Plex正在做的事情，但我们仍然没有放弃我们想要几个主要系统而不是拥有许多单独的应用程序的理念。

财务和人力资源是我们需要改进的优先领域，我们需要找出一个互补的解决方案。显然，对我们来说，这就是Workday。对我来说，很明显Plex和Workday在未来的发展中有着很好的协同作用。

我们在北美只管理不到10个应用，这已经很不错了。而且，我们的IT资源负荷下降了50%。如果我们看看我们的客户满意度指标，我认为在内部，我们的同行团队喜欢与我们合作。在更好地理解业务需求方面，我们已经发展了自己的技能。因此，我们试着去了解人们的现状。我们并不是试图用技术解决方案轰炸人们;我们试图通过技术为人们提供商业解决方案。

如何工作时间延长是否适合数字化转型之旅?

我们试图在某些平台上进行协调，给人们一个单一的地方来获取他们需要的信息，但有些人绝对需要在交易系统中完成某些工作。我们不希望他们登录20个不同的系统，然后试图从所有这些系统中获取他们需要的东西来完成他们的工作。

与此同时，我们并不期望我们的两个主要平台能够以“Accuride”的方式解决所有细微的问题。这就是Workday Extend让我们把这两点联系起来的地方。或者，如果我有一个对我们非常重要的小子过程，但对很多Workday客户来说不一定重要。那么我们如何以一种整体的方式实现这一目标，保持严密的安全性，并保持数据的集成?Workday Extend在很多情况下都能解决这个问题。

采用这种整体方法是否能降低复杂性或成本?

我有一个小而有才华的团队，我们一直在努力做的一件事就是超越自己的能力。这样的团队给了我们做创新事情的灵活性。如果我们为其他各种产品支付许可费用，而我们可能只使用了该产品20%的潜力，那么Workday Exten华体会体育注册d就成为了一种我们可以将其引入、自己完成的方式，从而降低Accuride的总体成本。

当我们开始在Workday平台上使用Workday Extend时，首先想到的是CRM(客户关系管理)系统，我们正在整个北美销售组织中使用，特别是用于区域销售。我们只是将CRM系统用于一种机会跟踪形式，大约是其潜力的10%。这个系统并没有与所有实际的销售结果相关联，所以无论如何它都是断开的。

我们只是看到了一个机会:“我们可以在这里做这个，然后我们可以使用我们正在做的其他一些功能。Workday Prism Analytics在实际结果的基础上引入大量数据。我们可以为这些销售人员提供比他们习惯的更好的反馈。”

这是我们提交的第一个项目，成为Workday Extend早期采用者计划的成员，然后我们就开始了。

你碰到了我们内部称为“藤壶应用”的东西。这些仍然是IT支持的高价值业务应用程序，但它们与核心应用程序无关。因此，利用核心平台的数据和安全性是一个巨大的胜利，对吗?

是的。肯定。另一个巨大的胜利是隐私部分。具体来说，在全球的基础上，我的身份在哪里?如果有人行使他们被遗忘的权利，并告诉我，“我想从你的系统中清除，”我可以这么做。如果我把他们的身份信息放在尽可能少的地方，而不是分散在100多个系统中，安全和隐私方面的好处是巨大的。

假设我们引进了一个新员工。Workday自然会说:“好吧。基于你现在的组织角色，以下是你在Workday可以做的事情。”还有许多其他应用程序对该工作配置也很重要，我们计划使用Workday为所有其他系统建立一个集中访问管理系统，然后在整个Accuride企业中推动全球安全。

对大多数人来说，这是看不见的。这会给公司带来巨大的价值吗?虽然不是以他们可以看到的有形方式，但我们维护安全配置文件并使其可审计的能力节省了大量时间和流程工作，同时提高了安全性和隐私性。

所以，从长远来看，加入Workday Extend意味着你的团队可以减少工作量，并改善艾瑞德的员工体验?

是的。如果你有一个小团队，你不想训练他们如何制作20种不同的系统，用20种不同的方式编码。然后，IT团队可以真正实现跨功能和跨应用程序，因为没有那么多的应用程序需要学习或管理。基础设施的简化和基础设施的协调使您能够更加灵活并更快地响应人们正在做的事情。

使用Workday Extend意味着我们利用了Workday核心架构原则的所有好处——将我们的用户体验、数据协调和安全性提升到一个新的水平，并消除了在Workday之外运行的原因。

回到你提到的机会跟踪应用程序，或者建立集中访问管理系统，一旦你或你的团队发现了一个挑战，你如何与组织的其他部分合作?

任何时候你都可以接近一个利益相关者，并说:“我想给你一个更好的体验，并为你节省预算。你愿意帮我吗?”这是谈话的良好开端。如果我们能说明我们提议的财务影响，以及它将如何使员工在他们的组织中获得更好的体验，那么获得合作伙伴关系就容易得多。如果你一开始就不让他们参与进来，就不会有很多成功的IT项目，对吗?

当你和生意上的人交谈时，如果你总是清楚地知道如何让自己的房子变得更好，这也是件好事。当我们发布路线图时，我们要做的是表明我们将在哪些方面做得更好，以及我们希望在哪些方面帮助企业。我喜欢花很多时间倾听实际问题，而不是向人们展示我们认为他们存在的问题。这就是你开始取得进步的方式。

基于我们的研究在我们读过的其他研究中，首席信息官办公室在2020年占据了中心位置。许多公司被迫走向数字化，如果他们还没有。可以这么说，你和其他科技领袖是如何让自己的脚一直踩在数字化的踏板上的?

我认为我们的工作世界已经发生了根本性的变化。即使我们都喷洒了治愈药，明天COVID-19就消失了，我也不认为每个人都会回到办公室。

我们明年的目标之一是继续改善“随时随地工作”的环境，这意味着我们要找出如何有效地促进对话，让人们在他们想做的事情上取得成功，无论他们身在何处。

在制造业中，某些人需要在工厂里生产东西。但不是所有以前在工厂工作的人都需要全职工作了。财务总监现在需要全职工作吗?也许不是。采购人员需要在场吗?或者购买可以成为远程功能?只要问不同的问题，关于你是如何取得成果的，就能引领你走上创新之路。

我确实认为一些组织会像往常一样滑向商业，但我也认为那些组织不会长期获胜。我当然愿意认为，Accuride将尝试并利用这一点来改进。这改变了我在艾瑞德的角色吗?可能有一点。几年前，我大声嚷嚷着我们需要进入云计算时代，这是否得到了一些证实?是的，我想我是对的。

最后一个问题:五年后，你希望在艾瑞德取得什么成就?

最重要的一点是持续的敏捷性。我当然有这样的心态，如果我掌握了80%的事实，那么我就可以做出决定。如果我的决策速度比竞争对手快，我们就会赢。

问题是，我如何让所有这些尽可能地无摩擦，让数据更具可操作性，让数据告诉我应该做些什么不同的事情?如果我没有想到某种程度的人工智能可以围绕高质量、原始的数据来实现更快、更准确的决策，那么我就没有足够的远见。

我们希望尽可能地与我们的客户和供应商保持联系，这样他们就不会想去别的地方了。我们怎样才能让你的服务，你在Accuride获得的整体体验，让你再也不想去其他地方?我愿意这么做。如果我们做到了，那么十年后我还会在这里。