CentRica在快速移动世界中解决复杂性的人力资源系统的副总裁

国际能源和服务公司Centrica拥有超过40,000名员工和超过23,000名或有工人。换句话说，人力资源部必须支持大量工人，这些工人致力于满足约2840万客户的不断变化的需求。该组织总部位于英国温莎最初于1812年成立，为煤气轻型和焦炭公司，并已发展成为一个真正的全球运营，包括英国天然气，蜂巢，Dyno和直接能源等品牌。

我们与HR Tech副总裁Rob Cook谈过，关于该公司需要人力资源转型和到达那里的旅程。

鉴于Centrica的遗产，公司是否需要人力资源转型，来自多年来的经营复杂性？

我认为这是公平的，是的。作为全球业务，我们有五个小时和七个单独的工资单。单独的这些工具需要126个接口来连接英国和北美的系统。为了进一步打破下来，Centrica有175个就业合同模板，180个职位优惠模板，六个不同地区的七个不同的费用流程和七种不同的分发工资单。然后，您可以在340个工作地点中加入管理员工数据的挑战，同时拥有220名员工分组，近8,000个收入和扣除代码，您可以看到复杂性如何构建。

从日常人力资源角度来看，我们北美商业中只有六个百分之六个通过自助服务，这意味着剩余的请求所需的分类。简而言之，我们对我们的系统，流程，数据和人力资源运营遇到挑战。

由于这些挑战的许多挑战是通过业务增长和全球扩张的累计，但它们几乎成了一个接受的规范，不是吗？如何为中心推动变化的真实催化剂？

他们肯定成为业务必须不情愿地学会持续处理的要素。但是改变催化剂是实现了我们有一个基本上存在的系统景观，并且支持的是非常昂贵的。我们有很多员工未连接，其中一些人在远程位置。当您拥有许多系统时，它会产生令人困惑的用户体验，并且标准化很少，导致不受控制的进程。我们还有一个高度定制的人力资源技术环境，这证明了维护非常复杂。

在决定工作日之前，您在进行了彻底的市场评审。塑造了Centrica的决定是什么？

我们不得不远离多种系统，并且有机会移动到一个真正的统一平台。事情在业务中变得迅速，所以我们想要一个前瞻性和高度敏捷的系统。我们不希望为我们自定义的工具，工作日可以将系统配置为我们的要求，而不是通过产品定制 - 这是一个重要的区别。鉴于我们的劳动力传播，用户与增加员工自助服务的能力的参与也是关键，并且在我看来，工作日用户界面是市场上最好的。

鉴于部署的规模，您能否告诉我们项目以及您如何将其视为企业？

首先要说的是，工作日部署是中心历史上最大的全球转型项目。它也是第一个真正的中心范围内系统，第一个部署在个人设备上。我们在一个13个月的部署计划上工作，其中包括配置工作日人力资本管理，包括福利，人才，缺席，赔偿，招聘和时间跟踪。在此期间，大约25人的计划团队开发并部署了工作日的65个集成。我们同时在八个国家和所有员工和特遣队中成功部署了工作日。这是一个大爆炸的方法，全部工作得很好。

您能否告诉我们您到目前为止从您的人力资源转型项目中看到的一些好处吗？

我们经历了直接可实现的益处和更广泛的组织储蓄的混合物，这在其性质上是更具行为的。显而易见的例子是节省成本，即删除冗余系统，保留公司资产，并提高对或有工作人员的可见性加班费和费用。当你把它们所有人放在一起时，整个业务都是一个相当重要的福利。

你能告诉我们到目前为止的部署后故事吗？从人力资源角度来看，Centrica计划前进是什么？

我们每天均超过10,000笔交易，我们已经设法在工作日和生产中进行了600多次变化。有趣的是，更多的Centrica人通过手机访问工作日，而且业务以来运行超过50万次报告以来。另一个有趣的统计数据是我们运行的99.8％的成功率，因为​​部署完成后的运行集成。这让每个人对我们的数据有很多信心。

我们正在快速的追随者计划提供工作日学习，这真是令人兴奋。我们还制定了计划推出记分卡，这些记分卡将提高我们的经理人对劳动力的洞察力。接下来，我们计划了工作日工资单，这是拼图的另一个重要曲线，因为我们继续移动到一个人力资源的真理系统。

您是否有任何经验教训，其他组织应在更改其HR系统时考虑吗？

我会毫不犹豫地说简单，标准流程。确保您有高级领导人购买的项目，并支持其目标也是至关重要的。在集成方面，专注于大容量和关键的集成，并考虑您是否真的需要转移历史数据。如果您不需要，请不要整合它。计划早期停电期如何在系统切换过程中工作。你可以发出的通知越多，越好。最后，对我来说，工作日出售自己 - 向他们展示它可以做的事情而不是告诉他们。你会很高兴你做到了。